La banque effectue automatiquement le paiement. Ce système offre plusieurs avantages :

- Vos paiements se font automatiquement chaque mois. Vous ne risquez pas de payer des frais de rappel. 

- Vous pouvez choisir de ne pas recevoir vos factures et de participer à la protection de l’environnement.

- Il y a moins de documents à gérer et vous pouvez contrôler vos paiements.

Selon le tarif que vous avez choisi, votre contrat peut être d'une durée déterminée ou indéterminée. 

Dans le cas d'un contrat à durée déterminée qui arrive à échéance, votre contrat est renouvelé sur base du tarif équivalent le moins cher que nous mettons en vente deux mois avant la date anniversaire. 

Si vous avez un contrat à durée indéterminée, vous pouvez également dormir sur vos deux oreilles : votre formule tarifaire n'a pas de date de fin prédéterminée et vous pouvez donc en profiter pendant longtemps. Dans l'éventualité où nous voudrions quand-même adapter votre formule tarifaire, nous vous contacterons au moins deux mois à l'avance. 

Un compteur bihoraire comprend deux cadrans (jour/nuit) et deux index sont donc affichés. Chaque index correspond à un symbole différent :

- Compteur de jour : Soleil

- Compteur de nuit : Lune

L’horaire des tarifs jour/nuit n’est pas fixée et est différent de commune en commune. Contactez votre gestionnaire de réseau pour plus d’informations.

(1) Soleil: Dans l’image ci-dessus, l’index “jour” est 2180

(1) Lune: Dans l’image ci-dessus, l’index “nuit” est 7543

(2) Numéro de compteur

Photo compteur bihoraire:

Si vous avez un tarif vert ou un contrat avec l'option verte, vous avez la garantie que 100% de l’énergie livrée par OCTA+ a été produite à base de sources d’énergie renouvelable (vent, eau, soleil, biomasse).

Dans ce cadre, OCTA+ donne des certificats (labels de garantie d’origine) aux régulateurs prouvant que 100% de l'énergie livrée a été produite à base de sources d’énergies renouvelables.

Cliquez dans votre application Internet banking sur le logo Zoomit   

La première fois que vous consulterez une facture OCTA+ via Zoomit, il vous sera demandé d’accepter les conditions d’utilisation OCTA+ concernant Zoomit.

Vous déclarez ainsi que vous ne souhaitez plus recevoir de facture de papier d’OCTA+ et que vous recevrez désormais votre facture par le biais de votre application PC Banking.

Dès que vous aurez donné votre accord concernant les conditions d’utilisation, vous aurez automatiquement accès à votre facture et vous la paierez en ligne. 

ATTENTION: Si vous avez fait une demande de paiement par domiciliation ou si vous payez déjà par domiciliation, nous vous prions de d'abord l'annuler avant de vous inscrire pour Zoomit.

Pour chaque MWh (= 1000 kWh) généré, pour votre propre consommation ou une réinjection sur le réseau, vous recevez un certificat vert d'une valeur correspondante au montant publié par la CWAPE (en Wallonie), Brugel à Bruxelles ou le VREG (en Flandre). Les certificats verts (CV) concernent uniquement les installations reliées au réseau. Vous devez demander ce certificat vert auprès de la CWAPE ou de la VREG en lui communiquant régulièrement vos relevés de compteur.

Pour Bruxelles, vous trouverez de plus amples informations sur le site de Brugel. 

Des certificats verts ont une durée de validité de 5 ans.

Un compteur monohoraire ou un compteur exclusif nuit dispose d’un seul cadran.  

(1) L’index

(2) Le numéro de compteur

Photo compteur monohoraire :

Vous recevrez la facture de régularisation en moyenne 6 semaines après que le relevé des index ait été effectué par votre gestionnaire de réseau de distribution. Ce délai comprend la validation, par votre gestionnaire de réseau, des index, ainsi que le calcul des volumes consommés et/ou injectés, le calcul des frais de réseau y correspondant, la transmission de ces données par le gestionnaire de réseau à OCTA+, et bien sûr, notre édition de votre facture.

Si vous souhaitez modifier certaines données de contact (numéro de téléphone, numéro de GSM, adresse mail, numéro de compte bancaire, adresse de facturation,…), il suffit de nous communiquer la modification désirée par le formulaire web. Veuillez toujours mentionner votre numéro de client.

Lorsque vous rendez les clés de votre ancien logement, vous devez :

- compléter deux exemplaires du document de reprise des énergies (un pour vous-même et un pour le nouveau locataire ou le propriétaire) et les faire signer par le repreneur (le nouveau locataire ou le propriétaire) ;

- contacter ensuite votre fournisseur pour lui communiquer les informations et lui envoyer une copie du document de reprise des énergies s’il vous le demande. Les relevés de compteur mentionnés dans le document de reprise permettront à votre fournisseur de dresser une facture de clôture correcte pour votre ancien logement.

Lorsque vous recevez les clés de votre nouveau logement, vous devez :

- compléter deux documents de reprise des énergies (un pour vous-même et un pour le locataire précédent ou le propriétaire) et les faire signer par l’autre partie (le locataire précédent ou le propriétaire) ;

- contacter ensuite votre fournisseur pour lui communiquer les informations et lui envoyer le document de reprise des énergies s’il vous le demande. En relevant les compteurs, vous éviterez tout litige ultérieur.

Si vous habitez à Bruxelles ou en Wallonie, OCTA+ rachète vos certificats verts. En Flandre, ce sont les gestionnaires de réseau qui rachètent les certificats verts.

Que vous soyez client d'OCTA+ ou pas, on achète vos certificats verts. Veuillez naviguer sur ce site et remplir le formulaire en ligne.

Les factures d’acompte sont envoyées chaque début de mois.

Si vous par Zoomit, uniquement la facture de régularisation vous sera envoyée par la poste ou par mail.

Attention : la première facture d'acompte de votre nouveau contrat ne vous sera pas envoyée en début de mois, mais quelques jours plus tard. 

Pour pouvoir proposer les factures d’acompte dans Zoomit, OCTA+ a besoin de votre numéro de compte (IBAN). Vous pouvez nous le communiquer par le formulaire web, en mentionnant votre numéro de client.

Si votre contrat ne débute pas au 1er mais dans le courant du mois, le montant de votre première facture d’acompte est calculé au pro rata, c’est-à-dire, vous payez en fonction du nombre de jours que vous êtes client chez OCTA+. Tenez compte du fait que le montant de vos prochaines factures sera un peu plus élevé.

Vous faites de préférence le relevé de vos compteurs à la date d’échéance de votre contrat, et communiquez les ensuite à votre ancien fournisseur. Il les transmettra au gestionnaire de réseau et les utilisera pour établir une facture de clôture correcte. Votre  gestionnaire de réseau communiquera les index ensuite à OCTA+, qui les utilisera pour calculer le montant de votre facture d’acompte.

Si vous ne communiquez pas vos index à votre ancien fournisseur, votre gestionnaire de réseau enverra une estimation de votre consommation à votre nouveau fournisseur. Il est fort possible que cette estimation surpasse ou sous-estime fortement votre consommation réelle. C’est donc tout à votre avantage de communiquer vos index, afin d’éviter une facture trop ou pas assez élevée.

Seuls le montant de la redevance fixe et le prix de l’énergie restent inchangés pendant toute la durée de votre contrat. Les autres éléments qui composent le prix total (tels que les frais de transport, de distribution, des cotisations fédérales, etc.) peuvent varier pendant la durée de votre contrat. Ils sont déterminés par d’autres acteurs.

Il se peut aussi que le montant de vos acomptes ait été adapté suite à une régularisation sur base d’une nouvelle estimation de consommation reçue par votre gestionnaire de réseau de distribution.

Le montant de votre facture d’acompte change également à la suite d’un déménagement pour tenir compte des données historiques de consommation de votre nouvelle adresse. Les coûts de distribution applicables peuvent également différer de votre ancienne adresse.

Nous n'avons probablement pas encore reçu le formulaire de demande de domiciliation. Nous vous demandons d’envoyer un formulaire de demande dûment rempli et signé. Dans ce cas, vous devrez payer les factures par virement en attendant que votre domiciliation soit active. Contactez notre service clientèle afin de vérifier le statut de votre domiciliation.

La quantité globale de la période de facturation est calculée par votre gestionnaire de réseau, sur base des relevés de compteur au début et à la fin de la période.

Quand cette quantité globale s'étend sur de différentes périodes tarifaires, nous la répartissons comme suit :

• Si vous avez un compteur digital et que nous avons reçu les quantités mensuelles via la fonction communicante, nous utilisons les mêmes quantités.

• Si nous n’avons pas reçu de quantités mensuelles ou si un changement tarifaire est intervenu au milieu du mois, nous utilisons le profil de charge qui s’applique à votre point de raccordement selon les informations de votre gestionnaire de réseau.

Vous pouvez à tout moment nous demander de vous fournir la répartition détaillée des volumes de votre facture de régularisation ou de clôture. Nous vous offrons ce service gratuitement. A cet effet, vous pouvez introduire votre demande via ce lien.

Contactez-nous via le formulaire web. Vous recevrez un formulaire de demande qui est à remplir et à renvoyer. Dès réception de l’avis, OCTA+ contactera votre banque et s’occupera du reste.

Attention: Votre domiciliation peut prendre quelques semaines avant d'être active. Dans ce cas, vous devez payer les factures d'acompte par virement en attendant que votre domiciliation soit en ordre. Consultez votre facture pour connaître le mode de paiement ou contactez notre service clientèle afin de vérifier le statut de votre domiciliation.

Il est possible que nous n'ayons pas encore reçu de votre banque les informations nécessaires. Cela peut, selon les banques, prendre quelques semaines. Dans ce cas, vous devrez payer les factures par virement en attendant que votre domiciliation soit active. Contactez notre service clientèle afin de vérifier le statut de votre domiciliation.

Vous pouvez vous inscrire via notre site internet. Veuillez bien indiquer qu’il s’agit d’un compteur scellé ou fermé, un compteur à budget ou un limiteur de puissance.

Dans ce cas, vous devez appeler votre gestionnaire de réseau de distribution dès le lendemain de la réception de votre contrat, et fixer un rendez-vous pour qu'il se déplace chez vous afin de procéder à la réouverture du compteur.

Vous pouvez corriger la puissance de votre installation de production via le site internet de votre GRD : Fluvius

Contactez-nous via le formulaire web ou envoyez un e-mail à energie@octaplus.be et nous annulerons votre domiciliation actuelle. Nous vous enverrons ensuite un formulaire de demande qui est à remplir et à renvoyer. Veuillez bien mentionner votre nouveau numéro de compte bancaire sous format IBAN. Nous utiliserons ce formulaire pour faire une nouvelle demande de domiciliation auprès de votre banque. Nous vous demandons de payer vos factures par virement jusqu'à ce que la nouvelle domiciliation soit activée.

Conseil! Quand nous activons une domiciliation, l'envoi des factures est supprimé par défaut. Si vous souhaitez quand même recevoir vos factures, merci de le stipuler quand vous nous envoyez le formulaire de demande. Vous verrez sur votre facture quand la domiciliation a été activée.

Nous vous demandons de nous informer si vous avez installé (ou si vous avez pour projet d’installer) des panneaux solaires ou toute autre unité de production d'électricité. Si nécessaire, nous vous proposerons une adaptation de votre montant d’acompte.

C'est très simple:

Il suffit de vous inscrire sur notre site internet. Veillez à bien mentionner qu'il s'agit d'un déménagement et communiquez-nous toutes les informations nécessaires sur le document de reprise.

Vous avez besoin de votre numéro de compte bancaire et du code EAN. Le code EAN est composé de 18 chiffres et commence toujours par 5414. Ce numéro figurant sur votre facture de régularisation est unique et propre à votre point de livraison en énergie. Vous ne connaissez pas votre code EAN? Contactez votre gestionnaire de réseau.

Si vous vous inscrivez sur notre site internet, vous avez aussi besoin de votre n° de TVA si vous êtes un client professionnel.

Le tarif social est applicable aux personnes ou ménages appartenant à l’une des catégories suivantes :

Catégorie 1 :

Une ou plusieurs personnes domiciliées à la même adresse reçoivent une allocation du CPAS.

Catégorie 2 :

Une ou plusieurs personnes domiciliées à la même adresse reçoivent une allocation du SPF Sécurité sociale.

Catégorie 3 :

Une ou plusieurs personnes domiciliées à la même adresse reçoivent une allocation de l’Office national des pensions.

Catégorie 4 :

Le locataire social dans un immeuble à appartement.

Vous trouvez toutes les informations concernant le tarif social sur le site du SPF Economie, PME, Classe Moyenne et Energie

Une fois que vous avez reçu la confirmation de votre inscription en tant que client résidentiel ou PME, nous mettons tout en œuvre pour assurer la reprise de fourniture. Vous devez savoir que dans le cas d'un simple changement de fournisseur la procédure prend au minimum 31 jours. Ce délai technique est exigé par le gestionnaire de réseau.

En tant que grande entreprise vous avez une date d’échéance à respecter, et la reprise ne sera effectuée qu’à l’échéance du contrat avec votre précédent fournisseur et ce afin de vous éviter des frais de rupture éventuels.

Non. OCTA+ résiliera votre contrat à votre place. Nous communiquerons le transfert à votre gestionnaire de réseau dans les 48 heures, en respectant toutes les dispositions légales afin d’éviter des frais de résiliation, si vous êtes client résidentiel ou petit professionnel (PME).

Tous les utilisateurs du réseau paient pour l’utilisation du réseau d’électricité sur la base de la quantité d’électricité qu’ils prélèvent. Mais pour les prosumer qui disposent d’un compteur d’électricité réversible, le courant injecté est déduit du courant prélevé. Dès lors, ils se voient facturer beaucoup moins de coûts de réseau que les autres utilisateurs du réseau. Le tarif prosumer élimine cette injustice.

Votre ancien logement était également équipé d’un compteur à budget ?

Si votre ancien logement était également équipé d’un compteur à budget, les clients flamands doivent contacter aussi bien leur ancien gestionnaire de réseau que le gestionnaire du réseau de distribution de leur nouvelle adresse. Quant aux clients wallons, ils doivent prendre contact avec leur fournisseur d’énergie (il s’agit soit d’un fournisseur commercial comme Lampiris, Essent etc. soit du gestionnaire de réseau dans le cas d’un client protégé fourni par son gestionnaire de réseau). Une nouvelle carte sera alors envoyée pour le compteur à budget du nouveau logement. En effet, la carte prépayée de votre ancien logement ne fonctionnera pas dans le nouveau compteur à budget. Vous ne pouvez donc pas utiliser votre ancienne carte dans votre nouveau logement. Si le compteur à budget de votre nouveau logement n’est pas actif, le gestionnaire de réseau se chargera de l’activer.

Votre ancien logement n’était pas équipé d’un compteur à budget?

Si votre ancien logement n’était pas équipé d’un compteur à budget, vous devez informer le plus rapidement possible votre fournisseur et votre gestionnaire de réseau qu’un compteur à budget est installé dans votre nouveau logement. Votre gestionnaire de réseau désactivera le compteur à budget afin que le compteur fonctionne à nouveau comme un compteur ordinaire.

Compteur à budget pour l'électricité et le gaz

Depuis 2010, le tarif social est accordé automatiquement, une fois par trimestre :

10 janvier :     dernier trimestre de l’année précédente

10 avril :         premier trimestre de l’année courante

10 juillet :       deuxième trimestre de l’année courante

10 octobre :    troisième trimestre de l’année courante

Si vous voulez bénéficier du tarif social dès votre inscription, vous devez tout de même prendre l’initiative et joindre à votre inscription l’attestation.

Dans ce cas, vous ne pouvez pas utiliser le document de reprise des énergies standard. Téléchargez ici le document de reprise des énergies pour un compteur bidirectionnel.

Nous vous envoyons un e-mail ou un SMS vous demandant de payer la facture par virement dans les meilleurs délais.

Numéro de compte en banque IBAN: 

BE14 0963 0705 0083

Code BIC : GKCCBEBB

Attention: si vous payez par PC Banking, veuillez écrire comme nom du bénéficiaire « OCTA Plus », puisque le système n'accepte pas le caractère +.

Cliquez ici pour une liste des banques qui offrent le service Zoomit.

La différence est comparable à celui d’un taux hypothécaire fixe ou variable.

Prix fixe : le prix de l’énergie reste fixé pendant toute la durée de votre contrat ou de la garantie de prix. Vous évitez ainsi les fluctuations du marché de l'énergie.

Prix variable : le prix d’énergie est calculé selon l’évolution du marché.  Lors du décompte annuel, nous calculons la consommation mois par mois (ou par trimestre). Le montant de votre facture d’acompte ne dépend pas de cette évolution et restera le même.

Vous trouverez plus d’informations dans la brochure de Sibelga.

Nous attirons votre attention sur les situations suivantes :

Le locataire actuel quitte les lieux et il n’y a pas encore de nouveau locataire

Au moment où le locataire actuel quitte les lieux loués, à défaut de nouveau locataire, vous êtes responsable de la consommation jusqu’à la reprise du point par un nouveau locataire. Vous devez dès lors conclure un contrat  avec un fournisseur ainsi que compléter et signer deux exemplaires du document de reprise des énergies (un exemplaire pour vous et un exemplaire pour le locataire qui quitte les lieux). Vous-même et le locataire devez, au plus tard 7 jours calendrier après le déménagement, fournir les informations du document de reprise des énergies à vos fournisseurs respectifs.

Le locataire actuel quitte les lieux et est immédiatement remplacé par un nouveau locataire
Au moment où le locataire actuel quitte les lieux, s’il est directement remplacé par un autre locataire, les deux locataires doivent remplir et signer ensemble deux exemplaires du document de reprise des énergies (un exemplaire pour le locataire actuel, un exemplaire pour le nouveau locataire). Ils doivent, au plus tard 7 jours calendrier après le déménagement, communiquer les informations du document de reprise à leurs fournisseurs respectifs.

Inoccupation
En cas d’inoccupation du bien loué, vous devez aussi veiller à souscrire un contrat avec un fournisseur. Si vous omettez d’effectuer cette démarche, vous risquez une coupure d’énergie avec tous les frais et complications que cela implique. Certains fournisseurs proposent des contrats avantageux pour les logements temporairement inoccupés. Contactez votre fournisseur d’énergie pour davantage d’informations.

Si vous souhaitez modifier le mode d’envoi de vos factures, vous pouvez faire la demande en remplissant le formulaire web. Veuillez bien mentionner votre numéro de client.

Quand vous payez par Zoomit, vous ne recevrez que la facture de régularisation par e-mail ou par courrier.

Vous avez tout à fait la possibilité de changer de tarif. Votre contrat est alors renouvelé sur base du nouveau tarif choisi. Pour ce faire, il vous suffit de nous communiquer le tarif désiré par le formulaire web. 

Vous trouverez tous nos tarifs disponibles ici.

Si vous avez actuellement un tarif variable pour la ou les énergies concernées, la date du renouvellement de contrat sera la date à laquelle vous aurez introduit votre demande, sauf si vous stipulez une date ultérieure.

Si vous avez actuellement un tarif fixe pour la ou les énergies concernées, le renouvellement peut se faire au premier jour du deuxième mois qui suit le mois de votre demande, sauf si vous stipulez une date ultérieure (au plus tard 4 mois dans le futur). Sachez que la redevance fixe est facturée intégralement par année contractuelle entamée. Par conséquent, si vous renouvelez votre contrat en cours d’année, vous pourrez être redevable de deux redevances pour des périodes qui se chevauchent. 

Souhaitez-vous diminuer vos acomptes sur base de votre consommation d’énergie réelle ? Ou bien payer un peu plus chaque mois pour ne pas recevoir un décompte annuel trop élevé ?

Pour ce faire, vous pouvez choisir entre de différentes options :

1. Vous modifiez votre acompte via votre espace client : cliquez en haut sur « Mes produits », ensuite sur « Ma situation actuelle ». Vous pourrez ajuster votre acompte et, si vous le souhaitez, encoder vos relevés de compteur.
   

2. Vous nous transmettez deux relevés de compteur avec au moins trois mois d’écart.
   Exemple : au 01/01/2022, mon compteur était à 3200 kWh. Au 01/04/2022, mon compteur était à 4000 kWh.
   

3. Vous nous envoyez une copie du décompte final de votre fournisseur précédent.
   Si celui-ci contient plusieurs pages, sachez que nous avons surtout besoin de la page mentionnant vos données de consommation.
   

4. Vous avez des panneaux solaires installés il y a moins d’un an ? Dans ce cas, il peut être utile de nous transmettre la fiche technique de votre installation afin que nous réévaluions votre consommation annuelle sur base de votre production estimée.  
   

5. Alternative : si vous avez un compteur digital, vous pouvez nous demander de ne plus vous envoyer des factures d’acompte, mais de vous envoyer des factures basées sur votre consommation réelle après chaque mois.

Afin de nous contacter par rapport à l’option 2, 3, 4 ou 5, vous pouvez remplir notre formulaire de contact.

(1) L’index

(2) Le numéro de compteur

Photo compteur à horloge:

(1) L’index

(2) Le numéro de compteur

Photo compteur de gaz :

Afin de pouvoir changer de statut (professionnel ↔ résidentiel), nous devons créer un nouveau numéro de client et un nouveau contrat. Vous devez donc compléter un nouveau contrat et nous communiquer le relevé d’index sur un document de reprise des énergies.

Puisque vous changez de profil, les conditions tarifaires seront également adaptées.

Le relevé d'index de votre ancienne habitation doit être transmis au fournisseur de l'ancienne habitation concernée.