Contacteer ons via dit online formulier

Klantendienst

Zit je met een onbeantwoorde vraag? Geen nood, contacteer ons via het kanaal dat jij wenst en we helpen je steeds graag verder.

Veelgestelde vragen

Wat zijn de voordelen van betaling via domiciliëring?

Uw betalingen worden automatisch via de bank vereffend. Dit systeem biedt meerdere voordelen:

- Uw betalingen gebeuren iedere maand automatisch. Zo vermijdt u herinneringskosten.
- U kan afzien van de verzending van facturen en zo een bijdrage leveren tot de bescherming van het milieu.
- Er zijn minder documenten te beheren en u kan uw betalingen controleren

Ik heb een gesloten/verzegelde meter, een budgetmeter of een stroombegrenzer. Hoe verloopt de inschrijving?

U kan zich inschrijven via onze website of door een inschrijvingsformulier te downloaden. Let er wel op dat u aangeeft of u over een gesloten of verzegelde meter beschikt, of u een budgetmeter of stroombegrenzer heeft.

Zodra u de bevestiging van uw contract heeft ontvangen, moet u uw distributienetbeheerder contacteren en een afspraak maken om de gesloten of verzegelde meter te laten openen, of de budgetmeter of stroombegrenzer te laten deactiveren of weg te laten halen.

Wat is het sociaal tarief voor elektriciteit en aardgas?

Het sociaal tarief is voordeliger dan het gewone tarief en wordt toegekend aan personen die onder een bepaalde categorie vallen.

Het sociaal tarief wordt tweemaal per jaar vastgelegd door de CREG – Commissie voor de Regulering van de Elektriciteit en het Gas - www.creg.be – op basis van de laagste commerciële tarieven van de elektriciteits- en gasleveranciers op de markt.

Personen die recht hebben op het sociaal tarief betalen geen meterhuur voor elektriciteit, noch voor aardgas.

Wat gebeurt er wanneer ik mijn facturen te laat betaal?

In overeenstemming met de regionale en federale wetgeving, betreffende het niet betalen van energiefacturen, en conform onze Algemene Verkoopsvoorwaarden verstuurt OCTA+ 3 dagen na de vervaldatum van de factuur een herinnering. De herinneringskosten worden aangerekend op de volgende voorschotfactuur.

Waarom werd het prosumententarief ingevoerd?

Alle netgebruikers betalen voor het gebruik van het elektriciteitsnet, op basis van de hoeveelheid elektriciteit die ze afnemen. Maar bij prosumenten die beschikken over een terugdraaiende elektriciteitsmeter, wordt de geïnjecteerde stroom in mindering gebracht van de afgenomen stroom. Daardoor krijgen ze veel minder netkosten aangerekend dan andere netgebruikers. Het prosumententarief werkt die onrechtvaardigheid weg.

Hoe berekenen wij het bedrag van de voorschotfacturen?

Je voorschotbedrag wordt bepaald door twee factoren:

Je geschatte jaarverbruik
De tariefvoorwaarden die van toepassing zijn op je contract

Het resultaat van deze berekening delen we door 12 om je voorschotbedrag per maand te bekomen (ook al is je eerstvolgende meteropname voorzien binnen minder dan 12 maanden).

Wat betreft je geschatte jaarverbruik, gaat het standaard om een schatting uitgevoerd door je netwerkbeheerder, die we ontvangen bij de aanvang van je contract, alsook naar aanleiding van jaarlijkse meteropnames, een eventuele vervanging van je meter, en dergelijke.

In specifieke gevallen kunnen we ook zelf een schatting van je jaarverbruik maken. Dit doen we dan op basis van je werkelijk verbruik uit het verleden en/of op basis van factoren die een impact kunnen hebben op je factuur, zoals bijvoorbeeld het plaatsen van zonnepanelen, leegstand of ingebruikname van het pand, etc. Wanneer je werkelijk verbruik uit het verleden geen volledig jaar behelst, dan zetten we dit om in een jaarverbruik op basis van je verbruiksprofiel, opgesteld door de netwerkbeheerder. Dit verbruiksprofiel houdt onder andere rekening met de jaarkalender, het tijdstip van zonsopgang en -ondergang, werk- en weekend-dagen, feestdagen en klimatologische invloeden.

Wat betreft de tariefvoorwaarden die van toepassing zijn op je contract, hiervoor baseren we ons op:

Je jaarlijkse vaste vergoeding.
Je energieprijs: voor variabele tarieven baseren we ons op de laatst gekende waarde op de dag waarop we de berekening uitvoeren.
De nettarieven die van toepassing zijn op de dag waarop we de berekening uitvoeren.
De belastingen, heffingen, vergoedingen en kosten die worden opgelegd door de federale en regionale overheden op de dag waarop we de berekening uitvoeren.

Op eender welk moment kan je ons vragen om je de detailberekening te bezorgen voor jouw specifiek voorschotbedrag.