Ja, enkel Sibelga, de beheerder van het elektriciteits- en gasdistributienetwerk, heeft de procedure opgestart om het toegangscontract van OCTA+ te beëindigen. Dit staat volledig los van de andere gewesten (Vlaanderen en Wallonië) waar de klanten beleverd zijn en blijven door OCTA+.

De toegang van OCTA+ wordt ingetrokken op 31 december 2021 om middernacht voor het elektriciteitsnet en op 1 januari 2022 om 6.00 uur voor het gasnet.

U wordt automatisch overgenomen door de vervangende leverancier, namelijk Engie Electrabel. Belangrijk hierbij is dat deze elektriciteitslevering wordt gegarandeerd voor een periode van één jaar en tegen de standaard leveringsvoorwaarden, d.w.z. EASY Indexed.

Neen. Engie Electrabel is de vervangende leverancier in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest volgens de geldende wettelijke bepalingen.

Na 1 januari heeft u nog steeds de mogelijkheid een nieuw contract te tekenen! Vergeet dan niet om de aanbiedingen van de leveranciers te vergelijken op de BruSim-vergelijker. Deze vergelijker zal u helpen om het beste contract dat voldoet aan jouw behoeften te vinden.

Nee, de continuïteit van de levering zal worden verzekerd.

Volgens de toegepaste wettelijke bepalingen is er geen compensatie van toepassing na de activering van de procedure voor een vervangende leverancier.

Engie zal uw toegangspunt overnemen op 01.01.2022, wat zal resulteren in de annulering van het vorige contract. De leverancier met wie u een contract hebt, kan dan uw toegangspunt overnemen. Neem daarvoor na 01.01.2022 opnieuw contact met hen op.

Dit contract zal worden geannuleerd en u zult bij uw huidige leverancier blijven.

In dat geval wordt het contract niet geannuleerd en gaat het in op 01.01.2022.

Ja (op voorwaarde dat u in 2022 nog steeds een begunstigde van het sociaal tarief bent), maar het sociaal tarief zal niet onmiddellijk worden toegepast (gedurende de gegevensuitwisseling tussen Octa+, de autoriteiten en Engie). Het sociaal tarief zal met terugwerkende kracht vanaf 1/1/2022 worden toegepast.

Neen, in deze regio’s noopt het regelgevend kader ons daar geenszins toe en we wensen dit ook niet. OCTA+ blijft dus in zowel Vlaanderen als Wallonië actief om haar klanten van dienst te zijn en om nieuwe klanten te verwelkomen.

Ja. Nadat wij uw meterstanden hebben ontvangen van Sibelga, sturen wij u een afrekening voor uw verbruik tussen uw vorige meteropname en 31 december 2021. In functie van de reeds aangerekende voorschotten en het verbruikt aantal kWh, zult u ofwel een factuur, ofwel een creditnota ontvangen.

Uiteraard dient u de energie die u verbruikt te betalen. In geval van wanbetaling blijven onze invorderingsprocedures van toepassing. Mocht u een vraag hebben of een factuur willen betwisten, dan blijft dat natuurlijk mogelijk, ook na 1 januari 2022.

Ja, natuurlijk. Zodra de vervangende leverancier is aangesteld door de regulator, zal OCTA+ een afrekening opstellen en u een factuur of een creditnota bezorgen. Als uw klantenrekening een saldo in uw voordeel vertoont, zullen wij dit aan u terugbetalen binnen de 7 dagen die volgen op uw afrekening.

SIBELGA, uw distributienetbeheerder (DNB), zal een schatting maken op de dag dat het toegangscontract wordt beëindigd. U kunt dit echter ook zelf doen om de door de DNB meegedeelde meterstand te verifiëren. In dat geval moet u dit aan SIBELGA meedelen, zodat uw nieuwe leverancier het als uitgangsmeterstand kan gebruiken. Dit kan u hier doen.

Neen, bij ons gaat het om technische redenen die het verder leveren in Brussel onmogelijk maken. In Vlaanderen en Wallonië blijven we onze klanten beleveren en nieuwe klanten verwelkomen.

Zeker niet. De mazoutsector staat volledig los van de gas- en elektriciteitssector en u kunt dus op ons blijven rekenen voor het bijvullen van uw mazouttank.

Uiteraard. Uw afrekening zal pas worden opgesteld na 1 januari en ook al bent u geen klant meer bij ons, wij blijven voor u klaarstaan in geval van vragen, verzoeken of betwistingen.

Deze aanvraag om uw begrenzer te verwijderen zal worden geannuleerd wanneer Engie of de leverancier van uw keuze uw toegangspunt overneemt.

U zult Engie vervolgens moeten vragen om een nieuwe aanvraag in te dienen om uw begrenzer te verwijderen.

De overname van uw toegangspunt door Engie op 01.01.2022 zal deze afsluitingsaanvraag annuleren. Sibelga zal uw meter dus niet afsluiten.

Gezien het grote aantal toegangspunten en de betrokken periode was Sibelga technisch niet in staat om de fysieke lezing van de meterstanden te organiseren of kaarten te versturen om klanten uit te nodigen hun meterstanden op 31.12.2021 mee te delen. Daarom zijn de indexen (meterstanden) geschat.

Ter herinnering, een schatting (ook van toepassing wanneer de klant niet aanwezig is op de jaarlijkse meteropname en niet ingaat op de vraag van Sibelga om zijn meterstanden door te sturen) is enerzijds gebaseerd op het historisch verbruik en anderzijds op een theoretische verdeling van de verbruiken in de tijd.

Indien u beschikt over meterstanden van 31.12.2021 of 01.01.2022 (a.d.h.v. een gedateerde foto van de meter bijvoorbeeld) en deze aanzienlijk verschillen van de geschatte meterstanden, aarzel dan niet om ze door te geven aan OCTA+. Die zal Sibelga dan vragen om het verbruik gefactureerd tot 31.12.2021 te corrigeren. Na bevestiging van deze nieuwe waarden door Sibelga zal OCTA+ de eindfactuur opnieuw berekenen.